혁신의 전파 법칙! Diffusion of Innovations

기술은 하루가 다르게 발전하지만 사람마다 새로운 제품을 수용하는 데 차이가 있습니다. 이 때문에 기업은 신기술을 바탕으로 혁신 제품의 마케팅 전략을 수립하기 위해 시장의 규모나 성장성 등 일반적인 세분화 기준뿐 아니라 '새로운 것' 에 대한 고객의 수용도까지 고려해야 합니다.

혁신의 전파 법칙은 사람마다 혁신 제품을 받아들이는 속도에 차이가 있다는 것을 설명해주는 개념입니다. 에버렛 로러스는 혁신 기술을 채택하는 데 들어가는 시간에 따라 고객의 다섯 개 군으로 분류했는데, 인구의 2.5퍼센트는 혁신가, 13.5퍼센트는 초기수용자입니다. 

초기 대다수와 대다수가 각각 34%, 나머지 16%는 느린수용자입니다. 느린 수용자는 더 이상 자신이 사용하고 있는 상품을 구입할 수 없는 상황에 이를 때까지 완강하게 신상품 구입을 미루기 때문에 혁신 제품 최후의 승부처라 할 수 있습니다.

지식의 저주란? The Curse of Knowledge

미국 스탠퍼드 경영전문대학원 교수 칩 히스가 의사소통 문제를 설명하며 자주 언급한 개념으로 본래 의미는 사람이 무엇을 잘 알게 되면 그성르 모르는 상태가 어떤 것인지 상상하기 어렵게 된다는 뜻입니다. 

바꿔 말하면 전문가들은 자신의 수준에 기대어 일반인들 수준을 예단하게 되고, 그 때문에 전문가들이 나름대로 쉽게 설명한다고 생각하는 내용도 일반인들은 이해하기 어려워지는 등 의사소통 문제가 발생한다는 것입니다. 히스는 정보를 가진 사란과 그렇지 못한 사람이 의사소통에 실패하는 이유가 지식의 저주에 있다고 봅니다.

약탈적 대출이란? Predatory Lending 대부업체

상환 능력이 없는 사람에게 돈을 빌려주고 높은 수수료를 물리는 등의 방법으로 채무자에게 손해를 끼치는 대출을 말합니다. 채무자가 갚을 수 없는 줄 알면서도 돈을 빌려주는 이유는 최악의 경우 담보로 제공한 자산을 회수하면 된다는 생각 때문입니다. 담보자산 없이 과도하게 주어지는 신용 대출도 마찬가지 입니다. 

돈을 빌려줄 때는 까다롭지 않은 조건을 제시하며 친절한 서비스를 제공하지만, 대출금을 회수할 때는 혹독하게 다룬다는 게 약탈적 대출의 특징입니다. 그래서 친절한 대출은 결국 빚더미를 쌓게 하고 부채의 덫에 걸리게 하는 고리일 뿐이라는 지적이 있습니다.