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노동인력과학 이란? Work-Force Science

빅데이터를 활용해 기업이 임직원을 관리하거나 인재를 뽑는 인사 관리 영역에 사용하는 인적자원 분석 기법입니다. 노동인력과학을 통해 인재 관리에 성공한 대표적인 기업으로는 세계 최대 콜센터 트랜스컴이 거론됩니다. 

트렌스컴은 정직성을 테스트 하기 위해 자사 상담원들에게 "컴퓨터 사용에 얼마나 익숙한지", "복사, 붙여넣기와 같은 키보드 단축키를 수월하게 사용 할 수 있는지" 등의 질문을 던진 후 응답 내용을 토대로 진실 여부를 확인했는데, 테스트를 통과한 직원들은 그렇지 못한 직원들보다 평균 20~30퍼센트 정도 더 오래 일하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 

트랜스컴은 신입 사원을 뽑을 때도 이런 정직성 테스트를 거쳤더니 중도 이직률이 낮아졌고 그만큼 교육 비용 소모를 줄일 수 있었다고 밝혔습니다.

노동인력과학의 가장 큰 문제는 직원의 사생활 침해입니다. 전자사생활정보센터의 마크 로텐버그 대표는 "문제는 이런 데이터가 직원들의 근무시간 중에 일방적으로 집계된다는 것"이라며 "노동자들은 데이터가 언제 집계되고, 어떻게 쓰이는지조차 알지 못한다"라고 지적했지만, 전문가들은 빅데이터를 활요한 인사관리가 앞으로 더 확장될 것으로 보고 있습니다.